Quejas y sugerencias

POLÍTICA.

En KIKAI aseguramos la prestación de servicios para que estos sean seguros, confiables, que cumplan con las especificaciones y requisitos legales o reglamentos, a fin de satisfacer las necesidades de las partes interesadas. Por ello, las quejas sugerencias o felicitaciones son una fuente de información valiosa para la mejora continua.

Queja:

Expresión de insatisfacción o inconformidad de un cliente externo o de partes interesadas hecha a la asociación, con respecto a sus servicios o al propio proceso de tratamiento de las quejas, donde se espera una respuesta o resolución explícita o implícita.
Las quejas pueden estar relacionadas con la desviación del proceso de desarrollo, la conducta del personal o cualquier acción que no sea coherente con las políticas, objetivos y/o valores de la asociación.

Sugerencias:

Propuesta o recomendación de mejora de un cliente interno o externo, o de partes interesadas sobre los servicios prestados por la asociación o al propio proceso.

Quejas o Sugerencias